Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom E-shopu na webovej stránke www.suiseki.sk.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v podmienkach spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na webovej stránke www.suiseki.sk.

Definície

1. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar;
2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie;
3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;
4. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.suiseki.sk, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru;
5. Faktúra je doklad o kúpe vystavený na Celkovú cenu v súlade s platnými právnymi predpismi;
6. Funkcia na odstúpenie od zmluvy je funkcia dostupná v Online rozhraní na adrese www.suiseki.sk/odstupenie-od-zmluvy/, prostredníctvom ktorej môžete odstúpiť od Zmluvy podľa § 20a Zákona o ochrane spotrebiteľa;
7. My sme spoločnosť Suiseki Art s. r. o., so sídlom Selec 112, 913 36 Selec, IČO: 57 432 252, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina, oddiel Sro, vložka č. 90000/L, e-mail info@suiseki.sk, telefónne číslo +421 902 784 220, ďalej označovaná ako predávajúci;
8. Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;
9. Online rozhranie je webové sídlo E-shopu, prípadne iné digitálne rozhranie, prostredníctvom ktorého s Nami uzatvárate Zmluvu;
10. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope;
11. Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý Vám umožňuje uchovať informácie určené Vám osobne tak, aby boli prístupné na budúce použitie a v nezmenenej podobe, spravidla e-mail;
12. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv;
13. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;
14. Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;
15. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.

Všeobecné ustanovenia a poučenie

1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo.

Uzatvorenie zmluvy

1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu.
3. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:
   • informácie o nakupovanom Tovare;
   • informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu Objednávky v používateľskom prostredí E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu a Celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia;
   • Vaše identifikačné údaje v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.
4. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
5. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte.

Užívateľský účet

1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu. Nákup Tovaru však nie je registráciou podmienený.
2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom.
4. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade porušenia Vašich povinností podľa Zmluvy.
5. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

1. Cena je uvedená pri Tovare v E-shope, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.
2. Nie sme platiteľom dane z pridanej hodnoty. Cena uvedená pri Tovare je konečná a neúčtujeme k nej žiadne ďalšie poplatky okrem Vami zvolenej Ceny za dopravu.
3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru.
4. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
   • bankovým prevodom — informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky; v tomto prípade je Celková cena splatná do 14 dní;
   • platobnou kartou, službou Google Pay alebo Apple Pay prostredníctvom platobnej brány — v tomto prípade je Celková cena splatná do 5 dní.
5. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra bude tiež priložená k Tovaru a dostupná v Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.
6. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.

Doručenie tovaru

1. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:
   • doručenie prostredníctvom dopravných spoločností Slovenská pošta a Packeta;
   • osobný odber na výdajných miestach, prípadne samoobslužných výdajných miestach spoločností Slovenská pošta a Packeta;
   • osobný odber podľa dohody s Nami.
2. Tovar je možné doručiť v rámci celej Európy. Po dohode s Nami a po vzájomnej dohode o vhodnej dopravnej spoločnosti aj v rámci celého sveta.
3. Tovar sme Vám povinní doručiť bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy. V prípade osobného odberu Vás vždy o možnosti vyzdvihnutia Tovaru budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
4. Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.
5. Tovar ste povinní prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie, pričom sa zaväzujete uhradiť Nám všetky náklady spojené s opätovným doručením Tovaru. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy.

Práva zo zodpovednosti za vady

Úvodné ustanovenie

1. Beriete na vedomie, že každý Tovar je originálny, ručne vyrobený výrobok s prirodzenými odchýlkami štruktúry, kresby a farebných tónov dreva, kameňa či iného použitého prírodného materiálu.
2. Zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v požadovanej kvalite, množstve a bez vád.
3. Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri prevzatí a ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.

Podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady

1. Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste Nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 902 784 220 alebo e-mailom na objednavky@suiseki.sk.
2. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na výrobné vady.
3. Pri prírodných materiáloch, teda pri kameni a dreve, sa prirodzené odchýlky farby, štruktúry a tvaru nepovažujú za vady. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie Tovaru, mechanické poškodenie, nesprávne používanie alebo údržbu a na vystavenie extrémnym podmienkam, najmä vlhkosti, teplu, UV žiareniu a chemikáliám.
4. Nie ste oprávnení uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak ste o vade vedeli pred prevzatím Tovaru, prípadne sme Vás na ňu upozornili alebo Vám z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny Tovaru.

Uplatnenie reklamácie

1. V prípade, že bude mať Tovar vadu, môžete Nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, teda Tovar reklamovať. Formulár pre reklamáciu tvorí prílohu č. 1 Podmienok.
2. Za deň začatia reklamačného konania považujeme deň doručenia vadného Tovaru spolu s príslušnými dokladmi uvedenými v prílohe č. 1 Podmienok. V prípade, ak je Vaše podanie, ktorým si uplatňujete reklamáciu, neúplné, najmä nečitateľné, nejasné, nezrozumiteľné alebo neobsahuje požadované dokumenty, písomne, najmä e-mailom, si od Vás vyžiadame doplnenie podanej reklamácie. V tomto prípade reklamačné konanie začína v deň doručenia Vášho doplneného podania.
3. Ak nedoplníte podanú reklamáciu v zmysle predchádzajúceho bodu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia Našej výzvy, budeme považovať Vaše podanie za neopodstatnené.

Vybavenie reklamácie

1. Spôsob vybavenia Vašej reklamácie určíme najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa jej uplatnenia. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
2. V prípade, ak bude reklamácia uznaná, zašleme Vám opravený Tovar, vymeníme Tovar za iný podobný tovar alebo Vám vrátime zaplatenú Cenu Tovaru, ak sa nedohodneme inak.
3. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte právo od Zmluvy odstúpiť alebo máte právo na výmenu Tovaru za iný tovar v rovnakej cene.
4. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, máte právo na primeranú zľavu z Ceny Tovaru.

Odstúpenie od zmluvy

Chcete odstúpiť od zmluvy? Použite funkciu odstúpiť od zmluvy tu. Nie je potrebné prihlásenie ani uvedenie dôvodu.

Vaše právo odstúpiť od Zmluvy

1. Ak ste spotrebiteľ, teda osoba kupujúca Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.
2. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom prevzatia poslednej časti Tovaru.
3. Lehota je zachovaná, ak Nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Ako môžete odstúpiť

1. Od Zmluvy môžete odstúpiť prostredníctvom Funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v Online rozhraní na adrese www.suiseki.sk/odstupenie-od-zmluvy/. Funkcia je dostupná bez prihlásenia počas celej lehoty na odstúpenie a nájdete ju aj v pätičke E-shopu a v potvrdzovacom e-maile k Vašej Objednávke.
2. Po vyplnení údajov Vás Funkcia vyzve na potvrdenie odstúpenia samostatným tlačidlom. Odstúpenie je uplatnené až aktivovaním tohto tlačidla.
3. Bezprostredne po prijatí odstúpenia Vám na Trvanlivom médiu zašleme potvrdenie o jeho prijatí, ktoré bude obsahovať obsah odstúpenia vrátane presného dátumu a času jeho doručenia.
4. Od Zmluvy môžete odstúpiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením zaslaným na adresu info@suiseki.sk alebo na Našu adresu sídla. Použiť môžete aj vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok. Použitie Funkcie na odstúpenie od zmluvy však odporúčame, keďže Vám zaručuje okamžité potvrdenie o prijatí.

Aké údaje od Vás potrebujeme

Pri odstúpení od Zmluvy prostredníctvom Funkcie na odstúpenie od zmluvy od Vás požadujeme výlučne tieto údaje:

1. Vaše meno a priezvisko;
2. identifikačné údaje Zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka, spravidla číslo Objednávky;
3. e-mailovú adresu alebo iný online komunikačný prostriedok, na ktorý Vám doručíme potvrdenie o prijatí odstúpenia.

Ďalšie údaje od Vás nepožadujeme. Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte — máte právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu.

Vrátenie Tovaru

1. Tovar Nám zašlite, odovzdajte Nám ho alebo ho odovzdajte Nami poverenej osobe najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
2. Priame náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy.
3. Tovar Nám vráťte nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Vrátenie peňazí

1. Všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, Vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy.
2. Platby Vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, prípadne na účet zvolený v odstúpení od Zmluvy, ak sa nedohodneme inak. Vrátenie platby Vás nebude stáť žiadne ďalšie poplatky.
3. Platbu nemusíme vrátiť skôr, ako Nám Tovar doručíte alebo ako Nám preukážete, že ste Nám ho odoslali.
4. Ak ste zvolili iný spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob, ktorý ponúkame, nie sme povinní uhradiť Vám dodatočné náklady presahujúce cenu najlacnejšieho spôsobu doručenia.

Kedy odstúpiť nemožno

Od Zmluvy nemôžete odstúpiť najmä v prípade Tovaru zhotoveného podľa Vašich osobitných požiadaviek, Tovaru vyrobeného na mieru alebo Tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa — napríklad Tovaru s vygravírovaným textom, menom alebo dátumom podľa Vášho zadania. Na túto skutočnosť Vás upozorníme pred uzavretím Zmluvy.

Skutočnosť, že každý Tovar je prírodný originál a žiadne dva kusy nie sú rovnaké, sama o sebe neznamená, že ide o Tovar zhotovený podľa Vašich osobitných požiadaviek. Pri Tovare bez personalizácie máte právo na odstúpenie v plnom rozsahu.

Naše právo odstúpiť od Zmluvy

1. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti Tovaru. V takom prípade sme povinní Vás o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať a vrátiť Vám už uhradenú Celkovú cenu za Tovar, a to v lehote 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Celkovú cenu Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili, pričom tým nie je dotknuté právo dohodnúť sa s Vami na inom spôsobe vrátenia platby, ak Vám v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
2. Od Zmluvy sme oprávnení odstúpiť aj v prípade, ak ste Tovar neprevzali do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať.

Podávanie podnetov a sťažností

1. Ako spotrebiteľ ste oprávnení podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na adresu info@suiseki.sk.
2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e-mail.

Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním Našich povinností voči spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

Alternatívne riešenie sporov so spotrebiteľmi

1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na Našu e-mailovú adresu, v prípade, ak nie ste spokojní so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva.
2. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam je dostupný na www.mhsr.sk. Máte právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obrátite.

Záverečné ustanovenia

1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo na adresu, cez ktorú ste Nás kontaktovali.
2. Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody.
3. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať, najmä prírodnej katastrofy, pandémie alebo prevádzkovej poruchy, nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s takýmito udalosťami. Ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.
4. Prílohou Podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 23.01.2026.